La fidélisation
grâce aux technologies de l'information.

 Mots-clés :

LA FIDELISATION INTERNE ET EXTERNE

Fidélisation client, Efficacité, productivité, Plan de communication, Technologies de l'Information, Intranet-Extranet-Internet.

 Les idées fortes du contenu :

Le parallèle entre la fidélité en amour et celui de la fidélisation client est saisissant !

Mettons nos concurrents en position "d'Amants", et nous porterons alors un tout autre regard, sur les raisons de leurs éventuelles "infidélités"

Nous savons tous que conserver un client est généralement moins coûteux que d'en chercher de nouveaux !

Identifions donc, dans le cadre global du plan de communication de l'entreprise, comment les Technologies de l'Information peuvent faciliter cette démarche.

 Le déroulement de la journée :

La présentation est basée sur 3 types d'actions :

• Information 
• Identifier les caractéristiques de la fidélisation et les Technologies adaptées 
   
• Echanges
• Découvrir les mécanismes à opérer pour rendre les clients plus fidèles, par le "Jeux de la Fidel-IT"
   
• Application
• Définir les conditions de succès à mettre en œuvre simplement

Prendre conscience de la tactique de fidélisation

Identifier des actions simples et pratiques à mettre en place via les Technologies de l'Information, pour faciliter la démarche de fidélisation client

Déterminer les clés de la réussite, à base d'échanges d'expériences et de cas d'entreprises

Expérience vivante et ludique de l'impact stratégique des technologies de l'information sur la fidélisation client.

Capacité d'échanges d'expériences au sein du groupe, pour capitaliser les expériences et expertises !

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